Remoção da conta e dos dados

Como solicitar

Para excluir sua conta na BJJ Admin e remover seus dados pessoais, envie um e-mail para contato@w24.com.br informando:

• O e-mail com o qual você fez login no aplicativo ou no portal.
• Nome completo cadastrado.
• Nome da academia à qual você está vinculado (se souber). Isso agiliza a identificação da sua conta.
• Confirmação de que deseja a exclusão da conta (texto livre: "quero excluir minha conta e remover meus dados").

Por segurança, podemos solicitar um passo de confirmação adicional (responder de um e-mail conhecido, ou confirmar dados básicos) antes de executar a exclusão. Isso evita pedidos fraudulentos feitos por terceiros.

Prazo

Respondemos em até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação completa. Casos mais complexos (envolvendo histórico financeiro extenso ou múltiplas academias) podem exigir prazo adicional, sempre comunicado por e-mail.

O que é apagado

• Sua conta de autenticação (e-mail e senha) será desativada e os dados de identificação removidos.
• Seus dados de perfil (nome, apelido, telefone, foto, endereço) são removidos do nosso banco.
• Histórico de mensagens enviadas e recebidas dentro da plataforma é apagado.
• Registros de contato de retenção feitos pela academia em relação à sua conta são apagados.

O que pode ser retido por obrigação legal

Alguns dados precisam ser mantidos mesmo após a solicitação de exclusão, por exigência da legislação brasileira:

• Registros financeiros: faturas e comprovantes de pagamento são retidos pelos prazos previstos no Código Tributário Nacional e na legislação fiscal aplicável (geralmente 5 anos), mesmo após a exclusão da conta. Esses dados ficam anonimizados quando possível.
• Registros de presença: a frequência registrada no histórico da academia pode ser anonimizada (vinculada a um identificador interno em vez do nome) para preservar estatísticas agregadas, sem que seja possível identificá-lo individualmente.
• Logs de segurança: registros técnicos de acesso (IP, data, ação) podem ser mantidos por até 6 meses para investigação de incidentes de segurança, conforme o Marco Civil da Internet.

Em todos os casos, ao final dos prazos legais aplicáveis, os dados são definitivamente apagados ou anonimizados.

Alunos menores de idade

Se a conta for de um aluno menor de 18 anos vinculado a um responsável, o pedido de exclusão pode ser feito pelo próprio responsável legal. A vinculação do menor com a academia será encerrada e os dados pessoais serão removidos conforme as regras acima.

Política completa

Para entender em detalhe quais dados coletamos, com base em qual fundamento legal e como protegemos sua informação, consulte a nossa política de privacidade.

Contato

Encarregado de dados (DPO): W24 — contato@w24.com.br.